예약 및 체크인 관련 질문 목록
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Q
체크인 절차가 궁금해요.
3층 로비 혹은 지하 5층 프론트 데스크로 방문해주시는 고객님 모두 체크인을 도와드리고 있으며
입실 당일 로비 도착 시, 대표번호 1588-5778 - 내선 1번 프론트 데스크로 연락주시면 체크인 절차를 안내 받으실 수 있습니다.
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Q
얼리 체크인, 레이트 체크아웃이 가능한가요?
입실 당일 객실 상황에 따라 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃의 가능 여부가 결정되며, 시간 당 50,000원의 별도 비용이 발생합니다.
서비스 희망 시에는 대표번호 1588-5778 - 내선 1번 프론트 데스크로 사전 문의를 부탁드립니다.
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Q
인원 추가 및 침구류 추가 비용이 궁금합니다.
인원 추가 시 1박 당 1인 44,000원이 부과되며, 비용 지불 시 인원 수에 따라 침구류를 제공해드리고 있습니다.
※ 전객실 최대 수용 인원까지만 추가 가능
※ 주말, 공휴일 등 침구류 재고 현황에 따라 제공이 불가할 수 있습니다.
※ 미취학 아동의 경우 2인까지 무료로 추가 투숙이 가능하며, 해당 경우에는 별도의 침구류가 제공되지 않습니다.
침구류 (요, 이불) 추가 시 1박 당 1채 44,000원의 별도 요금이 발생합니다.
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Q
층수 및 객실 배정은 어떻게 되는 건가요?
투숙하실 객실은 체크인 당일, 객실 정비 및 판매 가능 여부에 따라 배정됩니다.
관련 요청사항의 경우 객실 배정 시 최대한 반영해드릴 수 있도록 메모를 남겨드리고 있으나, 확정드릴 수 없는 점 양해를 부탁드립니다.
자세한 내용은 대표번호 1588-5778 - 내선 2번 예약부서로 문의 해주시길 바랍니다.
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Q
취소규정은 어떻게 되나요?
º 입실일 기준 7일 전 18:00까지 가능
º 입실일 기준 6일 전 ~ 5일 전 전체 요금의 50% 수수료 발생
º 입실일 기준 4일 전부터 전체 요금의 100% 수수료 발생단, 천재지변으로 인한 항공기 결항 등 교통편 이용이 전혀 불가한 경우, 증빙서류 제출 시 무료 취소가 가능합니다.(온라인 예약의 경우 온라인 예약 사이트별로 규정이 상이할 수 있습니다.) -
Q
객실 사용 시 지켜야 할 규정이 있나요?
첫째,
저희 그랜드 엘시티 레지던스는 건물 전체 금연으로 운영되고 있습니다.
객실 및 건물 내에서 흡연이 불가능하며 적발 시, 패널티 15만원이 부과되오니 흡연 시에는 야외 흡연장 이용을 부탁드립니다.
둘째,
객실 내 파티 및 소란행위는 금지되어 있으나, 프로포즈 등과 같은 기념일 장식 시 객실 손상이 없는 범위 내에서만 예외적으로 허용하고 있습니다.
그러나 강력접착제, 양면테이프 등의 벽면, 유리, 대리석 부착은 자제를 부탁드리며, 화재 위험이 있는 양초 등의 화기류 사용 또한 주의해주시길 바랍니다.
객실 내 파손 혹은 손상이 발생하는 경우 모든 책임은 고객님께 있으며, 심한 소음으로 인한 민원 발생 시에는 호텔 규정에 의거하여 강제 퇴실 조치될 수 있음을 알려드립니다.
셋째,
저희 그랜드 엘시티 레지던스의 모든 객실은 객실 보존 관리 및 생활 소음 방지를 위해 반려동물 동반 입실을 금하고 있습니다.
넷째,
퇴실 전 객실 내 분리수거 및 사용하신 식기류 정리를 부탁드리며 미이행 시 청소비용 15만원이 부과됩니다.
다섯째,
생일이 지나지 않은 성년 및 미성년자의 투숙은 금지되어 있으며, 객실 내 정원 초과 투숙 적발 시 강제 퇴실을 원칙으로 합니다.